現(xiàn)在昭易國際在網(wǎng)絡(luò)上研究發(fā)現(xiàn)，越來越多的公司和企業(yè)在尋求專業(yè)的公司幫助解決自己公司的公關(guān)危機(jī)問題，由于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了眾多不利的負(fù)面消息，讓他們急于消除這些信息，以達(dá)到樹立自身良好品牌形象的目的?？墒遣⒉皇敲考移髽I(yè)都能明白企業(yè)危機(jī)公關(guān)的形成原因及危害是什么。昭易國際企業(yè)策略專家蘇路生認(rèn)為，企業(yè)做危機(jī)公關(guān)，要從深度的思維上考究企業(yè)危機(jī)的形成與處理的必要性兩個(gè)方面。
一、企業(yè)危機(jī)公關(guān)形成原因
1、企業(yè)本身存在問題
不得不承認(rèn)，某些企業(yè)本身就存在一些質(zhì)量或者安全問題，從轟動(dòng)全國的三鹿，到家具品牌達(dá)芬奇，再到最近又鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的老酸奶，雖然還沒有最終定論，但已經(jīng)讓消費(fèi)者不得不再次提心吊膽，謹(jǐn)慎的選擇這些產(chǎn)品。這是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)開放的年代，對(duì)于這些本身存在問題的企業(yè)，出現(xiàn)危機(jī)公關(guān)是再平常不過的事情了。
2、競爭對(duì)手的打壓
昭易國際也注意到，由于行業(yè)的競爭激烈，競爭對(duì)手之間互相在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布對(duì)手的負(fù)面消息，也是很普遍的現(xiàn)象。筆者的一個(gè)朋友就說，他之前在某醫(yī)療公司工作，就曾做過對(duì)手公司的負(fù)面消息，所謂樹大招風(fēng)，在一個(gè)行業(yè)做的好了，自然打擊你的也就多了。
3、消費(fèi)者的不滿情緒發(fā)泄
一個(gè)做消費(fèi)品的企業(yè)很難說能百分百的滿足消費(fèi)者，比如賣服裝的、賣化妝品的，某個(gè)顧客覺得衣服尺寸大了，小了，穿著不好看了，化妝品對(duì)她沒效果了，就要求退換貨，然而事實(shí)上，每家公司都有嚴(yán)格的退換貨制度，無法一一滿足顧客的需求，那么顧客自然要在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)下不滿了，看看淘寶上每天產(chǎn)生多少差評(píng)就知道了。
二、危機(jī)公關(guān)的必要性
當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)負(fù)面消息，這時(shí)候就需要做危機(jī)公關(guān)了，下面昭易國際告訴你負(fù)面消息有哪些方面的危害。
1、直接損害品牌形象
一個(gè)企業(yè)品牌的樹立，往往要經(jīng)過多年的沉淀和積累，這其中包含了諸多的人力物力和財(cái)力。它絕不是一朝一夕可以建立起來的一筆財(cái)富，品牌是一個(gè)企業(yè)的立足之本，網(wǎng)絡(luò)的負(fù)面消息會(huì)直接損害企業(yè)的品牌形象，造成不可挽回的信任危機(jī)。
2、負(fù)面信息的不可控傳播
很多網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息的真實(shí)與否，對(duì)大多數(shù)網(wǎng)民來說，很難去查證。很多負(fù)面消息也是是建立在毫無事實(shí)根據(jù)上的虛假信息傳播，并帶有一定的目的性，其社會(huì)危害是非常大的。大多數(shù)網(wǎng)民也不會(huì)在乎信息的真假，在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，人們往往是接受而不是懷疑。此外傳播信息可以滿足其自身的心理需求?，F(xiàn)在的時(shí)代也不再只是一傳十，十傳百的年代了，更多的情況是一傳萬，甚至一傳十萬的情況，這些負(fù)面信息的傳播具有迅速性和不可控性。
3、給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)損失
當(dāng)企業(yè)的品牌受損，網(wǎng)絡(luò)上鋪天蓋地充滿了負(fù)面，這時(shí)候不可避免的會(huì)給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)損失，消費(fèi)者不敢再購買企業(yè)的產(chǎn)品，由于人們的從眾心理和一種盲目的心理，往往有一點(diǎn)關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品的負(fù)面消息出來時(shí)，大家都不會(huì)憑自己的理性來判斷，而是跟風(fēng)去抵制，這無疑是大多數(shù)人會(huì)選擇的做法，抱著寧可信其有不可信其無的心理。這樣一來，企業(yè)的形象一夜轟塌，再加上人們的從眾心理，負(fù)面信息的瘋狂傳播，摧毀一個(gè)企業(yè)很簡單了。